戦略目標の達成状況を評価する指標には、目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が“新規顧客の開拓”であるとき、先行指標として適切なものはどれか。
- ア. 売上高増加額
- イ. 新規契約獲得率
- ウ. 総顧客増加率
- エ. 見込み客訪問件数
【答え】エ
【解説】
先行指標と結果指標の違い
先行指標
目標達成に先立って現れる行動や活動の成果です。行動の質や量を測るもので、改善・対策が可能な段階で把握できるものです。
例：アポ件数、営業訪問数、問い合わせ数、広告クリック数など
結果指標
最終的な成果を測る指標です。すでに起きた結果を評価するもので、対策には時間差があります。
例：売上高、利益、契約数、顧客満足度など
本問の先行指標として適切なもの
本問の戦略目標は“新規顧客の開拓”であるため、この目標に向けた「行動の量や質」を測るものが先行指標です。よって、先行指標として適切なものは「エ. 見込み客訪問件数」です。
なお、他の選択肢はすべて結果指標となります。
ア. 売上高増加額→売上という成果（結果）
イ. 新規契約獲得率→獲得した契約数という成果（結果）
ウ. 総顧客増加率→増加した顧客数という成果（結果）
ビジネス戦略と目標・評価 
