システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので、増強のためにサーバを1台追加することにした。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。この作業を実施する IT サービスマネジメントのプロセスとして、適切なものはどれか。
- ア. インシデント管理
- イ. 変更管理
- ウ. 問題管理
- エ. リリース及び展開管理
【答え】エ
【解説】
各選択肢の解説
ア. インシデント管理
→サービスの中断や障害（例：システム停止、エラー）に迅速に対処するプロセス
→今回は障害の対応ではなく、新規の設備導入
イ. 変更管理
→変更の承認・記録・管理を行うプロセス（※実施自体はしない）
→サーバ追加という変更の「承認」はここで扱うが、実作業ではない
ウ. 問題管理
→根本原因を調査して恒久的な対策を行うプロセス（例：同様の障害の再発防止）
→今回は原因調査ではなく、対策の実行段階
エ. リリース及び展開管理
→テスト済みのハードウェア・ソフトウェアを本番環境に導入して運用開始するプロセス
→ ⭕ 本問の内容に一致
以上より、正解はエ.となります。
サービスマネジメント1～ITIL～ 
