ITIL に関する記述として、適切なものはどれか。
- ア. IT サービスの提供とサポートに対して、ベストプラクティスを提供している。
- イ. IT システム開発とその取引の適正化に向けて、作業項目を一つ一つ定義し、標準化している。
- ウ. ソフトウェア開発組織の成熟度を多段階のレベルで定義している。
- エ. プロジェクトマネジメントの知識を体系化している。
【答え】ア
【解説】
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）とは、ITサービスマネジメント（ITSM）のベストプラクティス（成功事例）を体系化したフレームワークです。高品質かつ効率的なITサービスの提供と継続的改善を目的として、ITサービスの計画、提供、運用、改善などに関するガイドラインを提供します。
各選択肢の解説
ア. IT サービスの提供とサポートに対して、ベストプラクティスを提供している。
→ ⭕ ITILに関する記述として適切です。
イ. IT システム開発とその取引の適正化に向けて、作業項目を一つ一つ定義し、標準化している。
→これは情報システムのモデル取引・共通フレーム（共通フレーム2013など）の内容です。
ウ. ソフトウェア開発組織の成熟度を多段階のレベルで定義している。
→これはCMMI（Capability Maturity Model Integration：能力成熟度モデル統合）の説明です。
エ. プロジェクトマネジメントの知識を体系化している。
→これはPMBOK（Project Management Body of Knowledge、ピンボック）に関する説明です。
以上より、正解はア.となります。
サービスマネジメント1～ITIL～ 
