製造販売業A社は、バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス (内部ビジネスプロセス)の視点に基づく戦略テーマとして、最も適切なものはどれか。
- ア. 売上高の拡大
- イ. 顧客ロイヤルティの拡大
- ウ. 従業員の技術力強化
- エ. 部品の共有化比率の向上
【答え】エ
【解説】
バランススコアカード（BSC）は、企業の戦略目標を4つの視点からバランスよく評価・管理するフレームワークです。
| 視点 | 内容 | 例 |
|---|---|---|
| 財務の視点 | 売上や利益など、経営成果 | 売上高の拡大など |
| 顧客の視点 | 顧客満足や市場シェアなど | 顧客ロイヤルティの拡大など |
| 業務プロセスの視点（内部ビジネスプロセス） | 社内の業務効率や品質向上 | 部品の共有化比率の向上など |
| 学習と成長の視点 | 従業員育成や組織の革新力 | 従業員の技術力強化など |
各選択肢の解説
ア. 売上高の拡大
→これは財務の視点に基づく戦略テーマ
イ. 顧客ロイヤルティの拡大
→これは顧客の視点に基づく戦略テーマ
ウ. 従業員の技術力強化
→これは学習と成長の視点に基づく戦略テーマ
エ. 部品の共有化比率の向上
→ ⭕ これは業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点に基づく戦略テーマ
以上より、正解はエ.となります。
ビジネス戦略と目標・評価 
