ITパスポート模擬試験～令和4年度【問44】～

【答え】エ

【解説】

ITサービスマネジメント（ITSM）におけるインシデント管理の目的は、ITサービスの中断や低下を可能な限り迅速に回復し、ユーザへの影響を最小限に抑えることです。つまり、「原因究明」よりも「早期復旧」を優先します。

各選択肢の解説

ア. インシデントの原因を分析し、根本的な原因を解決することによって、インシデントの再発を防止する。

→これは問題管理の目的です。インシデント管理は「早期復旧」が優先であるため、そこまで踏み込みません。

イ. サービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって、変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。

→これは変更管理に該当します。変更によるリスク最小化が目的です。

ウ. サービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新、正確に維持管理する。

→これは構成管理に該当します。資産の正確な把握・管理・情報提供が目的です。

エ. インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。

→ ⭕ これはインシデント管理に該当します。インシデント管理の目的は「できるだけ早く通常のサービス状態に戻すこと」です。

以上より、正解はエ.となります。

間違えた人はこちらで復習

サービスマネジメント1～ITIL～