あるホスティングサービスの SLA の内容に a~cがある。これらと関連する IT サービスマネジメントの管理との適切な組合せはどれか。
a サーバが稼働している時間
b ディスクの使用量が設定したしきい値に達したことを検出した後に、指定された担当者に通知するまでの時間
c 不正アクセスの検知後に、指定された担当者に通知するまでの時間
【答え】ア
【解説】
各選択肢の解説
a サーバが稼働している時間
→サーバの稼働時間は、サービスの可用性（＝使いたいときに使えるか）を示す指標
→サービスが予定どおりに提供されているかを評価するため、サービス可用性管理に該当
b ディスクの使用量が設定したしきい値に達したことを検出した後に、指定された担当者に通知するまでの時間
→資源が不足しないように予測・対応するための管理
→ディスク容量の使用状況やしきい値に関する監視は、容量・能力管理の対象
c 不正アクセスの検知後に、指定された担当者に通知するまでの時間
→セキュリティインシデント対応や監視・通報体制に関する指標
→不正アクセスへの対応は、情報セキュリティ管理の中心的な課題
以上より、正解はア.となります。
サービスマネジメント1～ITIL～ 
