ITパスポート模擬試験～令和6年度【問28】～

【答え】ア

【解説】

この問題は、AI（人工知能）を導入することで業務効率が向上した事例を選ぶ問題ですが、ポイントは「AIを使っているか？」と「作業効率が向上したか？」の両方を満たしているかどうかです。

各選択肢の解説

a 食品専門商社のA社が、取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって、事務作業時間を削減した。

→これはOCR（光学文字認識）＋AIによる文字認識技術（手書きなどの難解文字をAIで読み取る技術）を活用した事例。

→ ⭕ AIの活用＋作業効率の向上

b 繊維製造会社のB社が、原材料を取引先に発注する定型的な PCの操作を自動化するツールを導入し、事務部門の人員を削減した。

→これはRPA（Robotic Process Automation）に該当する内容。

→ ❌ RPAはルールベースの自動化ツールであり、AIとは異なる。

c 損害保険会社のC社が、自社のコールセンターへの問合せに対して、オペレーターにつなげる前に音声チャットボットでヒアリングを行うことによって、オペレーターの対応時間を短縮した。

→チャットボットは、自然言語処理を含むAIの代表的な利用例（音声認識や自動応答の仕組みもAIの一部）。

→ ⭕ AIの活用＋作業効率の向上

d 物流会社のD社が、配送荷物に電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み、配送時にそれを確認することによって、誤配送を削減した。

→これはAI技術ではなく、ICチップやRFIDによる識別技術で実現している。

→ ❌ AIとは無関係。

以上より、正解はア. a, cとなります。

間違えた人はこちらで復習

ビジネスシステム2～AI（人工知能）の利活用～

※本問は自分で考えて解く応用的な問題なので、用語の丸暗記のみでは対応できません。