顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって、顧客と長期的に良好な関係を築き、顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして、営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し、社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして、最も適切なものはどれか。
- ア. CAE システム
- イ. MRP システム
- ウ. SCM システム
- エ. SFA システム
【答え】エ
【解説】
各選択肢の解説
ア. CAE（Computer Aided Engineering）システム
→製品設計やエンジニアリングにおいて、シミュレーションや解析を行うシステム。
→顧客情報管理とは無関係。
イ. MRP（Material Requirements Planning）システム
→材料や部品の所要量を計算し、在庫・生産管理を行うためのシステム。
→製造業の資材管理に関係し、営業や顧客情報とは無関係。
ウ. SCM（Supply Chain Management）システム
→原材料の調達から製品の出荷までのサプライチェーン全体を最適化する仕組み。
→顧客との交渉履歴や営業活動の情報共有とは目的が異なる。
エ. SFA（Sales Force Automation）システム
→営業活動の効率化を目的としたシステムであり、顧客情報や交渉履歴などを蓄積・共有できる。
→ ⭕ 顧客満足度の向上や長期的な関係構築に直結します。
以上より、正解はエ.となります。
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