提供している IT システムが事業のニーズを満たせるように、人材,プロセス、情報技術を適切に組み合わせ、継続的に改善して管理する活動として、最も適切なものはどれか。
- ア. IT サービスマネジメント
- イ. システム監査
- ウ. ヒューマンリソースマネジメント
- エ. ファシリティマネジメント
【答え】ア
【解説】
各選択肢の解説
ア. IT サービスマネジメント
→ITサービスを事業ニーズに合うように提供・維持・改善していく管理活動全般を指し、人材・プロセス・技術をバランスよく組み合わせ、ITサービスの品質と信頼性を継続的に向上させる。
→ ⭕ 問題文に合致
イ. システム監査
→情報システムやその運用に関する監査（チェック・評価）を行う活動。
→改善提案や指摘はするが、継続的なサービス提供や運用改善の主体ではない。
ウ. ヒューマンリソースマネジメント（HRM）
→組織の人材（人事・採用・評価など）を管理する活動。
→ITシステムのサービス向上とは直接関係ない。
エ. ファシリティマネジメント
→建物・設備（空調・電源・入退室など）の物理的管理に関する活動。
→ITサービス全体の管理とは範囲が異なる。
以上より、正解はア.となります。
サービスマネジメント1～ITIL～ 
