本番稼働後の業務遂行のために、業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として、最も適切なものはどれか。
- ア. FAQ
- イ. サービスレベル合意書
- ウ. システム要件定義書
- エ. 利用者マニュアル
【答え】エ
【解説】
各選択肢の解説
ア. FAQ（よくある質問とその回答）
→利用中に出やすい疑問やトラブルへの回答をまとめたもの。
→手順書ではなく、Q&A形式。
イ. サービスレベル合意書（SLA）
→提供するITサービスの品質や対応時間などの合意事項をまとめた文書。
→利用者の操作手順や業務の進め方は書かれていない。
ウ. システム要件定義書
→システムに必要な機能や性能、制約条件などを定義した開発初期の文書。
→業務担当者が読むものではなく、設計・開発用。
エ. 利用者マニュアル
→業務ユーザーが、システムの使い方を理解し、操作するための手順を記載した文書。業務別・画面別の操作方法や、注意点、トラブル時の対応などを含む。
→ ⭕ 問題文に合致
以上より、正解はエ.となります。
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