プロセスマイニングに関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア. 一連の業務で実際に遂行したシステムの操作ログなどを収集し、現行の業務プロセスの可視化,分析, モニタリングによって業務の課題を特定して改善を図る手法やツールである。
- イ. 業務プロセスをそれまでの習慣などにとらわれず、抜本的に再構築して業務効率の改善を図る手法である。
- ウ. コンタクトセンターへの問合せ内容や SNS の投稿内容の分析などの業務プロセスで用いられる、膨大な文章データから必要な情報を抽出して分析する手法である。
- エ. 大量の計算処理で正しい値を算出する一連のプロセスを通じて、暗号資産を取得する手段である。
【答え】ア
【解説】
プロセスマイニング(Process Mining)は、業務で使われるITシステムのログデータ(イベントログ)を分析し、実際の業務の流れ(プロセス)を可視化・分析・最適化する技術です。
業務プロセスの現実と理想のギャップを明らかにし、改善することを目的として、非効率なルートやボトルネックの特定、業務フローのモニタリング、業務改善のPDCAサイクルなどに活用されます。
各選択肢の解説
ア. 一連の業務で実際に遂行したシステムの操作ログなどを収集し、現行の業務プロセスの可視化,分析, モニタリングによって業務の課題を特定して改善を図る手法やツールである。
→プロセスマイニングの説明
イ. 業務プロセスをそれまでの習慣などにとらわれず、抜本的に再構築して業務効率の改善を図る手法である。
→プロセスマイニングではなく、BPR(Business Process Reengineering)の内容。
ウ. コンタクトセンターへの問合せ内容や SNS の投稿内容の分析などの業務プロセスで用いられる、膨大な文章データから必要な情報を抽出して分析する手法である。
→テキストマイニングの説明で、業務プロセス全体の可視化とは異なる。
エ. 大量の計算処理で正しい値を算出する一連のプロセスを通じて、暗号資産を取得する手段である。
→暗号資産のマイニング(クリプトマイニング)に関する説明であり、業務プロセスとは関係がない。
以上より、正解はア.となります。