チャットボットの説明として、最も適切なものはどれか。
- ア. 質問に対して、ソフトウェアがリアルタイムで自動応答する仕組み
- イ. センサーを搭載した機器や制御装置が直接インターネットにつながり、お互いに情報をやり取りする仕組み
- ウ. 人間に代わって荷物を運ぶなどの作業を行う機械的な仕組み
- エ. ルール化された定型的な操作を人間の代わりにソフトウェアが自動で行う仕組み
【答え】ア
【解説】
各選択肢の解説
ア. 質問に対して、ソフトウェアがリアルタイムで自動応答する仕組み
→チャットボットは人間のように会話形式で応答するソフトウェアで、FAQや問合せ対応などに使われます。
→ ⭕ まさにチャットボットの定義そのものです。
イ. センサーを搭載した機器や制御装置が直接インターネットにつながり、お互いに情報をやり取りする仕組み
→これはIoT（Internet of Things）の説明です。
ウ. 人間に代わって荷物を運ぶなどの作業を行う機械的な仕組み
→これはロボットや自動搬送装置（AGV）の説明です。
エ. ルール化された定型的な操作を人間の代わりにソフトウェアが自動で行う仕組み
→これはRPA（Robotic Process Automation）の説明です。
以上より、正解はア.となります。
サービスマネジメント1～ITIL～ 
