IT サービスマネジメントにおける SLA に関する次の記述において, a, b に当てはまる語句の組合せとして、適切なものはどれか。
SLA は（ a ）と（ b ）との間で交わされる合意文書である。（ a ）が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上で SLA に明記し、（ b ）はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。
【答え】イ
【解説】
SLA（Service Level Agreement）とは、サービスの提供者と利用者の間で取り交わされる、サービスの品質や内容に関する合意文書です。
文中の空欄を確認すると、（a）がサービスを期待・要求する側（顧客）、（b）がサービスを提供・改善する側（サービスの供給者）であることが分かります。
以上より、正解はイ.となります。
サービスマネジメント1～ITIL～ 
