システム開発プロジェクトの品質マネジメントにおいて、品質上の問題と原因との関連付けを行って根本原因を追究する方法の説明として、適切なものはどれか。
- ア. 管理限界を設定し、上限と下限を逸脱する事象から根本原因を推定する。
- イ. 原因の候補リストから原因に該当しないものを削除し、残った項目から根本原因を絞り込む。
- ウ. 候補となる原因を魚の骨の形で整理し、根本原因を検討する。
- エ. 複数の原因を分類し、件数が多かった原因の順に対処すべき根本原因の優先度を決めていく。
【答え】ウ
【解説】
各選択肢の解説
ア. 管理限界を設定し、上限と下限を逸脱する事象から根本原因を推定する。
→これは管理図に関する説明。統計的品質管理手法で、異常値を検知するためのもの
イ. 原因の候補リストから原因に該当しないものを削除し、残った項目から根本原因を絞り込む。
→これは消去法的アプローチで、根本原因分析というよりは仮説検証の考えに近い
ウ. 候補となる原因を魚の骨の形で整理し、根本原因を検討する。
→ ⭕ これは特性要因図に関する説明。特性要因図は、ある問題（特性）に対する原因（要因）を体系的に整理する図で、「なぜ？」を繰り返して根本原因を追究し、問題解決に役立てます。見た目が魚の骨のような形をしていることから「フィッシュボーンチャート」や「フィッシュボーンダイアグラム」とも呼ばれます。
エ. 複数の原因を分類し、件数が多かった原因の順に対処すべき根本原因の優先度を決めていく。
→これはパレート図の説明。重要な問題を特定し、優先順位をつけて対策するために使われる
以上より、正解はウ.となります。
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